Kwaliteit testen met de mystery guest

Ja hoor, en toen was je weer eens op een plek waar je niet goed geholpen werd door het personeel. Deze situatie kennen we allemaal. Of we nu een bezoekje aan een bioscoop brengen, een nieuwe broek gaan uitkiezen in de modezaak om de hoek of een kaartje voor een voetbalwedstrijd willen kopen. Werkgevers en bazen zitten soms met de handen in het haar, want zij willen ook gewoon dat hun personeel de klanten goed helpt. Met de mystery guest hebben zij er een nieuw hulpmiddel bij.

Mystery guest

Een mystery guest kan natuurlijk op verschillende manieren uitgelegd worden. Letterlijk vertaalt betekent het: ‘mysterieuze gast’. Hiermee kan dus iemand bedoeld zijn die uitgenodigd is op een feestje, maar waarvan het feestvarken niet weet wie het eigenlijk is. Maar in deze context hebben we het in deze blog niet over de mystery guest. In deze blog doet de mystery guest namelijk iets heel anders.

Het testen van personeel

In het kopje van deze alinea zie je al wat een mystery guest wel doet: het testen van personeel. Een baas kan zo’n persoon dus inhuren en hem of haar naar de onderneming laten komen. De mystery guest doet zich dan voor als gast of klant en laat zich helpen door een van de personeelsleden. Uiteindelijk is het natuurlijk de bedoeling dat hij of zij terugkoppelt wat zijn of haar ervaringen waren met de persoon die geholpen heeft.

Waardevolle feedback

De feedback van de mystery guest is voor een baas natuurlijk enorm waardevol. Hiermee kan hij het desbetreffende lid van zijn personeel om de oren slaan en nog beter: hiermee kan hij een plan opstellen waarmee de personeelsleden uit de voeten kunnen. Een soort plan met richtlijnen, waardoor de personeelsleden weten wat er precies van hen gevraagd wordt. Zo’n plan ligt eigenlijk veel te weinig bij organisaties die te maken hebben met dienstverlening.